Rückerstattungs-/Rückgabebestimmungen
Allgemeine Rückgabebestimmungen
1. Sollten Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
2. Das zurückzusendende Kleid darf nicht beschädigt, parfümiert oder verschmutzt sein. Die Originalverpackung und das Größenetikett müssen aufbewahrt werden. (Sollten bei Erhalt des zurückzusendenden Kleides Mängel festgestellt werden, behalten wir uns vor, eine Gebühr für Reinigung und Reparatur einzubehalten.)
3. Getragene Kleider können nicht zurückgegeben werden. (Ausgenommen sind Anproben innerhalb von 10 Minuten; bitte tragen Sie beim Anprobieren kein Parfüm.)
4. Personalisierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
5. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (falsche Größe, gefällt dir der Stil nicht, Veranstaltung abgesagt) musst du die Rücksendekosten tragen. Ein Rücksendeetikett aus China kostet 100 USD, daher fallen für die Rücksendung 100 USD an.
Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte im Originalzustand akzeptieren und Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung nicht bearbeiten können. Wenn Sie Teile oder Ihre gesamte Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
E-Mail: erene@serenehilldress.com
WhatsApp: erene.xiao:+8619926099351 https://wa.me/message/PP4RH7QWHNWCG1
Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für unsere Geschäftskunden. Großhändler und Wiederverkäufer kontaktieren uns bitte für weitere Informationen.
Spezielle Richtlinien für unsere Artikel
Stornierung der Bestellung
Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass eine wichtige Entscheidung ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden entsprechend gestaltet. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Kleider individuell angefertigt werden. Sobald die Anfertigung begonnen hat, können die Materialien nicht wiederverwendet werden. Sie haben nach Ihrer Bestellung selbstverständlich noch die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern. Einzelheiten hierzu finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen weiter unten.
Stornierungsbedingungen
Nicht bezahlte Bestellungen werden nach 5 Tagen automatisch storniert.
- Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, erhalten eine vollständige Rückerstattung.
- Bestellungen, die innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, erhalten eine teilweise Rückerstattung, bestehend aus den vollen Versandkosten und 80 % des Produktkaufpreises.
- Bestellungen, die innerhalb von 72 bis 120 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, erhalten eine teilweise Rückerstattung, bestehend aus den vollen Versandkosten und 50 % des Produktkaufpreises.
- Bei Bestellungen, die mehr als 120 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, erfolgt lediglich eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ersatz oder Rückerstattung
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Nach Erhalt Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, das Kleid zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bestellangaben entspricht. Bitte probieren Sie das Kleid so bald wie möglich an, ohne es zu ändern, zu waschen oder das Etikett zu entfernen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns kontaktieren müssen, um die Rücksendung einzuleiten.
Wenn Sie Kleider zurücksenden oder umtauschen möchten, achten Sie bitte darauf, dass diese im Originalzustand sind – ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten, angebrachten Etiketten. Sie tragen die Kosten für den Rückversand.
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Ihre Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Falls Sie vermuten, dass Ihre Artikel während des Transports beschädigt wurden, benötigen Sie einen Schadensnachweis von Ihrem Lieferdienst, den Sie Ihrem Rücksendepaket beilegen müssen.
Farbabweichung
Die Einstellungen Ihres Bildschirms können die Farbdarstellung der Bilder auf dieser Website beeinflussen. Geringfügige Farbabweichungen bedeuten nicht zwangsläufig, dass das Kleid fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Sollten Sie jedoch sicher sein, dass Sie den Artikel in der falschen Farbe erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu prüfen.
Rückgabeprozess
1. Stellen Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über das Kontaktformular eine Rücksendeanfrage an unseren Kundenservice. Bitte fügen Sie eine Erklärung und Fotos bei, aus denen der Grund für Ihre Rücksendung hervorgeht.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice nicht anzunehmen.
2. Sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendung. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt des Rücksendeformulars über Ihre örtliche Postfiliale zurück. Der normale Standardversand der Post ist ausreichend. Bitte stellen Sie sicher, dass die Sendungsnummer online nachverfolgt werden kann. Bewahren Sie die Sendungsnummer auf und senden Sie sie uns nach der Rücksendung zu.
3. Alle zurückgesendeten Artikel werden geprüft. Wir bearbeiten die Rückerstattung, sobald wir bestätigt haben, dass sich das Produkt im Originalzustand befindet (unbeschädigt, sauber und unverändert). Nach Bearbeitung der Rückerstattung dauert es in der Regel 10–15 Werktage, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Dies hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann eine geringe Transaktionsgebühr erheben.
PayPal-Zahlungen können nur über PayPal zurückerstattet werden, Kreditkartenzahlungen werden nur auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstattet.
Bitte beachten Sie: Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu bearbeiten, wenn die Artikel in einem inakzeptablen Zustand zurückgesendet werden.