سياسة الاسترداد / الإرجاع

سياسات الإرجاع العامة

1. اتصل بخدمة العملاء لدينا لبدء عملية الإرجاع في غضون 3 أيام من استلامك للمنتج (المنتجات) إذا كنت بحاجة إلى ذلك.
٢- يجب أن يكون الفستان المُعاد سليمًا وخاليًا من العطور والأوساخ. يجب الاحتفاظ بأكياس التغليف وبطاقة المقاس. (في حال وجود أي من المشاكل المذكورة أعلاه عند استلامنا للفستان المُعاد، سيتم خصم رسوم التنظيف والإصلاح).
3. لا يمكن إرجاع الفساتين المستعملة. (باستثناء تجربة المقاسات لمدة 10 دقائق، يُرجى عدم وضع العطور عند تجربة الفستان).
4. لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب.
٥. إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج لأسباب شخصية (مثل عدم ملاءمة المقاس، أو عدم إعجابك بالتصميم، أو إلغاء مناسبة ما)، فسيتعين عليك دفع رسوم الإرجاع. تبلغ تكلفة ملصق الإرجاع إلى الصين ١٠٠ دولار أمريكي، لذا ستحتاج إلى دفع ١٠٠ دولار أمريكي للإرجاع.

يرجى العلم بأننا لا نقبل إلا المنتجات بحالتها الأصلية، ولن نتمكن من معالجة أي منتجات مُعادة دون علمنا المسبق. إذا كنت ترغب في إرجاع أي جزء من طلبك أو كله، يُرجى التواصل معنا للحصول على تعليمات الإرجاع في الوقت المناسب.

البريد الإلكتروني: erene@serenehilldress.com

واتساب:erene.xiao:+8619926099351 https://wa.me/message/PP4RH7QWHNWCG1

لا تسري سياسة الإرجاع هذه على موزعينا التجاريين. يُرجى من تجار الجملة والموزعين التواصل معنا للحصول على تعليمات إضافية.


سياسات خاصة بمنتجاتنا

إلغاء الطلب

ندرك أهمية طلب فستان لمناسبتك الخاصة، وقد صُممت سياسة الإلغاء لدينا مع مراعاة ذلك. مع ذلك، نود التنويه إلى أن فساتيننا تُصنع حسب الطلب. بمجرد بدء عملية الخياطة، لا يمكن إعادة استخدام الأقمشة. لذا، يُرجى العلم أنه بعد تقديم طلبك، لا يزال بإمكانك تغيير رأيك. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء أدناه.

سياسة الإلغاء

- سيتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا بعد 5 أيام.
- الطلبات التي يتم إلغاؤها في غضون 24 ساعة من تأكيد الدفع ستكون مؤهلة لاسترداد المبلغ بالكامل.
- الطلبات التي يتم إلغاؤها في غضون 24 إلى 72 ساعة من تأكيد الدفع ستكون مؤهلة لاسترداد جزئي يتكون من تكلفة الشحن الكاملة و80٪ من سعر شراء المنتج.
- الطلبات التي يتم إلغاؤها في غضون 72 إلى 120 ساعة من تأكيد الدفع ستكون مؤهلة لاسترداد جزئي يتكون من تكلفة الشحن الكاملة و 50٪ من سعر شراء المنتج.
- الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد مرور 120 ساعة من تأكيد الدفع ستكون مؤهلة لاسترداد جزئي لتكلفة الشحن الكاملة فقط.
- بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فاتصل بخدمة العملاء لدينا.

استبدال أو استرداد

رضاكم غايتنا القصوى. عند استلام طردكم، يُرجى فحص الفستان للتأكد من مطابقته لمواصفات طلبكم. يُرجى تجربة الفستان في أقرب وقت ممكن دون إجراء أي تعديلات عليه أو غسله أو إزالة الملصق. يُرجى العلم أنه يجب عليكم التواصل معنا لبدء عملية الإرجاع.

في حال رغبتكم بإرجاع أو استبدال الفساتين، يرجى التأكد من أنها في حالتها الأصلية - غير ملبوسة، غير مغسولة، غير معدلة، غير تالفة، نظيفة، خالية من الوبر والشعر، مع وجود الملصقات سليمة ومثبتة. ستكونون مسؤولين عن جميع تكاليف الشحن للإرجاع.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو المرسلة بالخطأ

يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع إذا كانت المنتجات معيبة أو تالفة أو تم شحنها إليك بالخطأ. إذا كنت تعتقد أن المنتجات قد تضررت أثناء التوصيل، فيجب عليك الحصول على وثيقة "إثبات التلف" من شركة الشحن، والتي يجب إرفاقها مع الطرد المُعاد.

عدم تطابق اللون

قد تؤثر إعدادات شاشة جهازك على ألوان الصور المعروضة على الموقع. لا يعني اختلاف اللون الطفيف بالضرورة وجود عيب في الفستان أو أنه تم شحنه بالخطأ. مع ذلك، إذا كنت متأكدًا من استلامك المنتج بلون خاطئ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة إمكانية إرجاعه أو استرداد ثمنه.


عملية الإرجاع

١. يُرجى تقديم طلب إرجاع عبر صفحة "اتصل بنا" إلى خدمة العملاء خلال ثلاثة أيام من استلام طلبك. يُرجى إرفاق شرح وصور توضح سبب الإرجاع.

نحتفظ بالحق في عدم قبول المرتجعات دون موافقة مسبقة من خدمة العملاء لدينا.

٢. بمجرد موافقة خدمة العملاء على طلبك، سنزودك بعنوان الإرجاع وتعليمات الإرجاع. يُرجى إرسال المنتج/المنتجات عبر مكتب البريد المحلي خلال ٣-٥ أيام عمل من استلام نموذج الإرجاع. خدمة البريد الاقتصادي العادية مناسبة تمامًا، ولكن تأكد من إمكانية تتبع رقم الطرد عبر الإنترنت. يُرجى الاحتفاظ برقم التتبع وإرساله إلينا بعد الإرجاع.

3. ستخضع جميع المنتجات المُعادة للفحص. سنقوم بمعالجة رد المبلغ المدفوع عند التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية (بدون أي تلف أو اتساخ أو تعديل). بعد معالجة رد المبلغ، يستغرق الأمر عادةً من 10 إلى 15 يوم عمل حتى يتم إيداع المبلغ في حسابك، وذلك حسب البنك أو خدمة الدفع التي تتعامل معها. قد يفرض البنك أو خدمة الدفع رسومًا رمزية على المعاملة.

لا يمكن استرداد أي مدفوعات عبر PayPal إلا من خلال PayPal، أما مدفوعات بطاقات الائتمان فسيتم ردها فقط إلى بطاقة الائتمان الأصلية.

يرجى الملاحظة: نحتفظ بالحق في عدم معالجة رد الأموال إذا تم إرجاع المنتجات في حالة غير مقبولة.